Jeśli rozmawiamy o odkrywaniu potrzeb klienta i metodach, które temu służą, nie sposób nie wspomnieć o komunikacji w ogóle.
Jak się właściwie komunikować? Wszyscy doświadczają problemów komunikacyjnych o różnym stopniu nasilenia. Nie wystarczy zajmować się tylko tego objawami. Problemy z komunikacją mogą wynikać z różnych przyczyn. Aby móc je zidentyfikować i zająć się tymi przyczynami powstał model STEM.
Skuteczna komunikacja bowiem, zależy od kilku elementów:
SKILLS- UMIEJĘTNOŚCI
TOOLS- NARZĘDZIA
ENVIRONMENT- ŚRODOWISKO
MAINTENANCE- UTRZYMANIE
Jeśli występują braki, w którymkolwiek z tych obszarów, powstają z nich problemy po stronie komunikacyjnej. W najbliższych postach omówimy sobie poszczególne elementy, tak aby nazywając i opisując je, móc wykorzystać do poprawy komunikacji.
pozdrawiam
Marza’S